Los highlights de la Digital Agency Expo, la conferencia de las agencias para las agencias

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Una comisión de Interact integrada por Francisco di Paola -Dipaola-; Fernando Peydro -Livemotion-; Germán Pelzel – Wildfi-; Nicolás Rasmusen -Portinos- Marcelo De Benedetti – Wiper y Fernando de Lusarreta –Massive- viajó a la Digital Agency Expo celebrada días atrás en New York. La conferencia, que a diferencia de muchas otras en la industria digital se centra en contribuir a mejorar el negocio de las agencias digitales, tiene como protagonistas a dueños de exitosas agencias que comparten sus mejores prácticas, experiencias y sugerencias.

“Nuestro objetivo principal en Interact es potenciar el negocio de las agencias, en este sentido se trata de un evento que hace sinergia con nuestro propósito”

Francisco di Paola

comisión de Interact

Desde la comitiva destacan que muchos de los conceptos que recorrieron la conferencia los conocen muy bien, sin embargo, el tema clave es la implementación. “Es poder llevarlo a la acción, ese es el verdadero compromiso”, agrega. Una de las principales conclusiones de lo visto tuvo que ver con la “especialización” como objetivo del negocio de las agencias. 

Lo “específico” no se relaciona con ser una agencia de “performance” “redes sociales” o “promo” sino que van un paso más allá: “Te hablan por ejemplo de ser una agencia de generación de leads para abogados en Arizona, un negocio con el que ganan más de un millón de dólares. La especialización a la que refieren tiene más que ver más con tipos de servicios que con servicios o mercado. Cuando uno reflexiona, quizás es lo más difícil de trasladar a la realidad de América Latina y Argentina”, subraya di Paola. 

Otro acento interesante estuvo puesto en lo que se considera una agencia “sana”. di Paola comparte por ejemplo la ejes de la charla de un dueño de agencias que ya vendió dos y hoy tiene otra que factura 20 millones de dólares. “Lo interesante de su testimonio fue cuales eran los indicadores que él señalaba como claves al momento de analizar la compra de una agencia: un 50% de crecimiento anual, no depender de un solo cliente, tener facturación en recurring revenue, contar con tecnología propia y gross margin del 65 %”.

Un tercer highlight tuvo que ver con un tema que aún es tabú para las agencias. “Respecto de los ejemplos que vimos en las conferencias, en Argentina aún nos falta una perspectiva agresiva de new business que tenga fuerte acento en la marca personal de dueños y directores de agencias”, comenta Di Paola. El rol del CEO –en este sentido- debe tener una fuerte pata en su marca personal. “Esto debe derramar en el posicionamiento de la agencia, acá el rol de LinkedIn es fundamental”. 

De hecho, muchas de las charlas giraron en torno a cómo el video en Linkedin “es el nuevo Facebook del 2008”. “Los reach orgánicos en los videos como parte de una estrategia de posicionamiento de lo lideres de las agencias son un driver de crecimiento”, agrega. 

“Linkedin se posiciona como una red social cuyo algoritmo y, por ende, reach se comparan con lo que era Facebook entonces –coincide Fernando de Lusarreta- De esta manera, nuestro contenido llega a mucha gente, sin invertir en su amplificación”

Asimismo, la tendencia se extiende al trabajo con los clientes, sobre todo en el segmento B2B, donde LinkedIn se vuelve fundamental en la estrategia de marcas que le venden a compañías. 

Otro eje fue la búsqueda del mejor talento para las agencias. “Fundamentalmente cómo plantear procesos de top boarding adentro de la agencia. La necesidad de mentores, de capacitación del nuevo talento, cómo cuidar el asset principal que tienen las agencias” 

Para Fernando de Lusarreta, el mensaje respecto del cliente como centro de la estrategia, fue clave. “El eje sigue puesto en una estructura de agencia que se vincule con el cliente alrededor de sus necesidades, personalizando los servicios a medida”

Otro de focos –a su entender- estuvo en las búsquedas de voz, una tendencia imparable: “Las estimaciones de Comscore señalan que para el 2020 el 50% de las búsquedas serán por esta vía, un nuevo desafío en el vínculo con los consumidores”.

El trabajo interno de las agencias también generó interés en la comitiva. “No es sencillo, pero son cada vez mas las empresas que adoptan esquemas mas flexibles, adoptan la horizontalidad por encima de viejos esquemas piramidales. La novedad de estas estructuras es que permiten estar actualizado de todo aquello que necesitan los clientes, de sus novedades incluso, sin jerarquías u obstrucciones en el acceso a esta información”, comenta. 

No menor y tono con un paradigma que cambia mundialmente, la transparencia es un valor imprescindible que también se visibilizó durante las conferencias. “Transparencia puertas adentro, y hacia fuera, clientes y campañas. Es mas fácil el crecimiento sostenido y basado en la confianza de quienes trabajan con nosotros dentro y fuera”, concluye Lusarreta.